Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous souhaitons que tu sois satisfaite de ta commande. Si ce n'est pas le cas, voici précisément quels sont tes droits.
Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation européen, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier ta décision.
Conditions
- L'article ne doit pas avoir été porté ni présenter de traces d'utilisation.
- Il doit être retourné dans son emballage d'origine, pochon et boîte compris.
- Tu dois pouvoir fournir une preuve d'achat ; ton numéro de commande suffit.
Articles non repris
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons accepter le retour des boucles d'oreilles, des piercings et de tout bijou destiné à un perçage dès lors que l'emballage scellé a été ouvert. Cette exception est prévue par l'article 16, e) de la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs et constitue une pratique courante en bijouterie.
Les cartes cadeaux et les articles expressément signalés comme ventes définitives ne sont pas non plus repris.
Cette exclusion ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.
Comment retourner un article
- Contacte-nous à contactsavannahco@gmail.com en précisant ton numéro de commande et l'article concerné.
- Nous te communiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre. Merci de ne rien renvoyer avant de nous avoir contactés : un colis non annoncé ne peut pas être rattaché de façon fiable à une commande.
- Retourne le colis par un envoi suivi. Jusqu'à sa réception par nos soins, il demeure sous ta responsabilité.
Frais de retour
Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du client, sauf lorsque l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande : dans ce cas, nous prenons ces frais intégralement en charge.
Remboursements
Après réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale. Selon ta banque, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître.
Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard initialement acquittés. Lorsqu'une option de livraison express a été choisie, le remboursement est limité au coût de notre option de livraison standard.
Articles défectueux ou endommagés
Si un article arrive défectueux ou endommagé, contacte-nous avec une photographie dans les 14 jours suivant la livraison. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris. Ces dispositions s'ajoutent à tes droits légaux au titre de la garantie légale de conformité et ne les limitent en aucune façon.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'échanger un article consiste à le retourner pour remboursement, puis à passer une nouvelle commande. Contacte-nous, nous t'accompagnerons.