Retours & échanges

Si un bijou ne te convient pas, nous trouverons une solution. Voici comment cela fonctionne.

Tu disposes de 14 jours

Tu peux retourner tout bijou éligible dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Ce que nous pouvons reprendre

• Le bijou n'a pas été porté et ne présente aucune trace d'usure.
• Il revient dans son emballage d'origine, avec le pochon ou la boîte dans lesquels il est arrivé.
• Tu disposes encore d'une preuve d'achat : ton numéro de commande suffit.

Ce que nous ne pouvons pas reprendre

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des boucles d'oreilles, des piercings et de tout bijou destiné à un perçage dès lors que l'emballage scellé a été ouvert. Il s'agit d'une exception prévue par le droit de la consommation européen, appliquée dans toute la bijouterie : elle te protège autant que la cliente suivante.

Cette règle ne s'applique pas si le bijou arrive défectueux ou abîmé. Voir plus bas.

Les cartes cadeaux et les articles signalés comme ventes définitives ne sont pas repris.

Comment demander un retour

1. Écris-nous à contactsavannahco@gmail.com en indiquant ton numéro de commande et le bijou que tu souhaites retourner.
2. Nous te répondons avec l'adresse de retour et la marche à suivre. N'envoie rien avant de nous avoir contactés : un colis non annoncé est très difficile à rattacher à une commande.
3. Expédie le colis. Nous te recommandons un envoi suivi : jusqu'à sa réception par nos soins, le colis reste sous ta responsabilité.

Qui paie le retour

Les frais de retour sont à ta charge, sauf si le bijou est arrivé défectueux, abîmé, ou ne correspond pas à ta commande : dans ce cas, nous les prenons entièrement en charge.

Ton remboursement

Dès réception et vérification du bijou, nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon ta banque, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant qu'il apparaisse sur ton relevé.

Nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard que tu as réglés. Si tu as opté pour une livraison express, le remboursement est plafonné au montant de notre option standard.

Les échanges

Le moyen le plus rapide d'échanger un bijou consiste à le retourner pour remboursement et à passer une nouvelle commande. Tu évites ainsi d'attendre deux colis l'un après l'autre, et tu sécurises la pièce voulue avant qu'elle ne soit épuisée. Écris-nous, nous t'accompagnons.

Bijou défectueux ou abîmé à la réception

Envoie-nous une photo dans les 14 jours suivant la livraison à contactsavannahco@gmail.com. Nous organisons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de port pris en charge dans les deux sens. Tu n'as rien à justifier : une photo suffit.

Adresse erronée ou colis non réclamé

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou qu'il n'a jamais été retiré, nous te contactons pour organiser un nouvel envoi. De nouveaux frais de livraison peuvent alors s'appliquer.

Une question ?

Écris à contactsavannahco@gmail.com. Une vraie personne te répond.